Quando o foco é a captação de clientes, as empresas buscam técnicas e meios para encantá-los através de um bom discurso que enalteça a qualidade de seus serviços. Mas, uma vez que o cliente "entra na nossa casa", é preciso investir num bom relacionamento para conquistar sua confiança e fidelidade. ESTIMULAR A FELICIDADE entre os seus colaboradores pode ser uma ferramenta poderosa! No início de uma relação comercial, o primeiro passo é alinhar as expectativas do que foi contra